市场研究公司Juniper Research近日发布了《2026年十大电信与连接趋势》报告，重点分析了2026年将塑造电信格局的最具影响力的新兴趋势和市场机遇。报告强调，电信行业正迎来一个前所未有的重要拐点，市场新进入者比以往任何时候都多，移动运营商的传统角色正面临被削弱的风险。AI、eSIM、卫星网络、RCS等多项技术和商业模式将深刻改变竞争格局。
图：Juniper Research预测2026年十大电信趋势。
这份报告预测的十大趋势包括：
1. AI智能体将大规模重新定义客户交互
报告写到，AI智能体将与通信平台即服务（CPaaS）、呼叫中心即服务（CCaaS）和客户关系管理（CRM）等通信平台集成，实现客户交互任务的自动化。2026年将见证商用AI智能体在客户支持用例中的大规模推广。Anthropic 2024 年推出的模型上下文协议（MCP）与谷歌 2025 年推出的Agent2Agent（A2A）协议是关键驱动因素。CPaaS平台将简化AI智能体集成流程，初期应用于企业网站和应用，后续将拓展至营销与对话式商务场景，按使用量付费和基于结果的付费模式将成为主要盈利模式。
2. MVNO与旅行eSIM融合服务全球漫游用户
旅行eSIM提供国际网络连接的预付费套餐，而移动虚拟网络运营商（MVNO）市场规模远超旅行eSIM市场。受连接即服务（CaaS）模式推动，两者将走向融合，供应商将提供MVNO和旅行eSIM的一体化白标解决方案，允许用户在单一应用中管理国内套餐与旅行套餐。eSIM技术将不断演进，支持在现有eSIM上添加全球流量，简化购买流程。未来旅行eSIM 将支持一次性安装与按需充值，且将整合必要的客户身份验证（KYC）功能，MVNO的订阅模式将提供稳定的持续收入，旅行eSIM则作为额外收入来源。
图：2025-2027年MVNO与旅行eSIM市场总收入。资料来源：Juniper Research。
3. RBM成为欺诈新战场
企业级富媒体通信服务（RCS Business Messaging,RBM）的丰富功能将催生新型欺诈形式，如群聊垃圾信息、“杀猪盘”、QR码隐藏恶意链接。Juniper Research预测，2026年全球用户因RCS欺诈造成的损失将达4.8亿美元。端到端加密（E2EE）导致消息传输过程中难以检测恶意内容，成为反诈主要挑战。移动网络运营商与相关厂商需开发RCS专属欺诈检测能力，包括发送者验证、实时检测、AI驱动行为分析等，同时加强与聚合商、品牌的合作及用户教育。
4. 数字营销机构与CPaaS平台合作增长
随着短信商业消息传递需求下降，CPaaS平台正转向营销类用例，与成熟数字营销机构（DMA）合作成为主流选择，此举可缩短上市时间并借助其营销生态系统经验。Juniper Research预测，2026年将涌现大量此类合作，北美与欧洲因数字广告支出较高，将成为首批合作集中区域。CPaaS平台正转型为聚焦营销服务的解决方案，通过合作进一步融入数字广告生态。
5. 多轨道卫星网络为下一代连接奠定基础
卫星网络——非地面网络（NTN）对未来连接至关重要，Juniper Research预计到2025年底在轨运行卫星数量预计将达近1.2万颗，且卫星星座扩张势头不减。近地轨道（LEO）卫星占主导地位，2030年部署占比将超97%，凭借低延迟、高数据速率优势支持直连蜂窝等服务。2026年卫星供应商将聚焦多轨道战略，整合不同轨道卫星的优势，优化服务以满足各类应用需求，提升解决方案的弹性，为下一代连接服务奠定基础。
